Airbnb анонсувала розробку власного ШІ-агента, який має кардинально змінити процес планування відпусток. Компанія планує представити цей інструмент користувачам у першій половині 2027 року. Рішення було оприлюднено у звіті для акціонерів за третій квартал 2026 року.
Генеральний директор Airbnb Браян Ческі наголошує, що їхній підхід до штучного інтелекту суттєво відрізняється від традиційних чат-ботів. За його словами, загальні ШІ-інструменти добре справляються з рутинними завданнями, як-от бронювання столика в ресторані, проте планування подорожі вимагає зовсім іншого підходу.
«Подорожі — це натхнення. Пошук місця, куди поїхати та де зупинитися, є частиною досвіду. Насправді 80% мандрівників кажуть, що їм подобається витрачати час на дослідження поїздок. Люди хочуть дивитися фотографії, порівнювати житло, приймати рішення разом із тими, з ким подорожують», — пояснив Ческі під час конференції з аналітиками.
Замість текстового діалогу, який є основою більшості сучасних чат-ботів, Airbnb розробляє «ШІ-нативний досвід», що динамічно формує інтерфейс під запит користувача. Система використовуватиме бібліотеку специфічних компонентів — карт, фотографій, календарів та маршрутів — і компонуватиме їх у реальному часі. Ческі описує це як «генеративний інтерфейс», що пропонує потрібний інструмент у потрібний момент, уникаючи перевантаженості текстом.
Компанія підкреслює, що майже 20-річний досвід роботи з господарями та гостями дозволяє їм краще розуміти потреби користувачів, що безпосередньо впливає на архітектуру нового ШІ-рішення. Окрім планування, агент зможе допомагати мандрівникам безпосередньо під час поїздки: вирішувати питання зі зміною бронювання, платежами, поверненням коштів або надавати цілодобову підтримку з питань безпеки.
Новина про розробку з’явилася на тлі успішних фінансових показників Airbnb. У третьому кварталі 2026 року дохід компанії зріс на 19%, досягнувши 4,87 мільярда доларів, що перевищило очікування Волл-стріт. На фоні цього Airbnb підвищила прогноз зростання доходу на рік.
Компанія планує з часом розширити можливості ШІ-агента, додавши підтримку послуг та вражень, на яких Airbnb почала фокусуватися після оновлення платформи минулого року.
Джерела: theverge.com, techcrunch.com
