Індійська технологічна фітнес-компанія cult.fit повідомила про масштабну трансформацію своїх операційних процесів завдяки використанню рішень від OpenAI. Фірма керує мережею із 708 спортивних центрів у 77 містах і обслуговує майже мільйон платних користувачів, поєднуючи абонементи на тренування з продажем фітнес-обладнання та екіпірування. За словами технічного директора компанії Сантоша Кумара, головною метою було зробити організацію більш орієнтованою на штучний інтелект.
Першим етапом стала стандартизація програмної розробки навколо платформи Codex. Раніше інженери використовували різні помічники та агенти, що ускладнювало обмін знаннями між командами. Перехід на єдину платформу дозволив упорядкувати репозиторії, тестування та робочі процеси. Крім того, компанія розширила використання спеціалізованих агентів для надійності сайтів, безпеки та розв’язання виробничих проблем. Наприклад, розробка нової соціальної стрічки для мобільного додатка cult.fit зайняла всього два місяці замість запланованого року.
Штучний інтелект також вийшов за межі технічного відділу, надавши нетехнічним командам можливість самостійно працювати з даними та створювати власні інструменти. Зокрема, HR-відділ налаштував робочий процес для керування оцінюванням продуктивності та плануванням, а загалом співробітники без інженерної підготовки створили понад два десятки внутрішніх додатків за останні місяці. В одному з випадків інженер зміг самостійно переписати функціонал внутрішньої панелі керування за вихідні, що дозволило заощадити понад 100 000 доларів річних витрат на софт.
Для клієнтів компанія оновлює свій віртуальний сервіс AI Trainer, яким користуються близько 20% відвідувачів тренажерних залів. Нова версія створена на базі API OpenAI з використанням функцій голосу в реальному часі, що дозволяє користувачам взаємодіяти з тренером у форматі двосторонньої розмови під час виконання вправ. Також технології ШІ допомагають автоматизувати роботу служби підтримки, зокрема при опрацюванні запитів на скасування штрафів за пропущені заняття з поважних причин.
Джерела: openai.com
