Бразильський банк Itaú реалізує стратегію AI First, у межах якої інтегрує генеративний штучний інтелект для обслуговування своєї 70-мільйонної клієнтської бази та внутрішніх працівників. Ключовим елементом нової екосистеми став розмовний інтерфейс ia.i, який об’єднує послуги поточних рахунків, кредитів, карток та страхування в єдине середовище з текстовим і голосовим керуванням.
Як зазначає ІТ-директор банку Карлос Едуардо Маззей, головною метою є простота та непомітність технології для користувача, яка повинна вирішувати щоденні побутові завдання. За його словами, моделі OpenAI обрали завдяки їхній здатності ефективно працювати у найрізноманітніших сценаріях — від простих операцій із низькою затримкою до складних завдань на основі міркувань.
Для забезпечення безпеки та регуляторних вимог банк розробив власну платформу керування та оркестрації IARA. Система контролює доступ до різних моделей, оптимізує витрати токенів і забезпечує етичність та відповідність внутрішнім цінностям фінустанови у heavily regulated секторі.
Платформа IARA вже успішно допомагає юридичному департаменту банку, автоматизуючи роботу з репозиторієм із понад 90 мільйонів документів. Вона виконує понад 2 мільйони завдань на місяць, демонструючи приріст ефективності процесів на 20–80%.
На першому етапі до тестового використання ia.i долучили близько 300 000 клієнтів, а повне охоплення бази планується завершити до кінця 2026 року. Технологія також активно допомагає внутрішнім менеджерам і спеціалістам готуватися до зустрічей та аналізувати запити.
Джерела: openai.com
