Попри стрімкий розвиток технологій штучного інтелекту та спроби компаній інтегрувати великі мовні моделі у сферу електронної комерції, реальні показники використання таких інструментів залишаються вкрай скромними. Під час нещодавнього оголошення фінансових результатів за третій квартал генеральний директор і співзасновник DoorDash Тоні Сюй розповів про реальний стан справ із замовленнями через сторонні ШІ-агенти.
За словами керівника сервісу, сторонні програми на кшталт Muse, Instinct та Fo за весь час своєї роботи згенерували лише кілька сотень замовлень на платформі. Для компанії, яка лише у третьому кварталі 2026 року опрацювала майже мільярд замовлень і виконує в середньому по 3 мільйони доставок щодоби, цей показник є мізерним. Тоні Сюй назвав такий результат «дуже низьким сценарієм використання».
Говорячи про технології загалом, Сюй зазначив, що не варто намагатися йти проти прогресу, але водночас треба тверезо дивитися на речі й уникати ілюзій. На його думку, ШІ-агенти дійсно можуть бути корисними для складних і тривалих процесів прийняття рішень, де вони виконують роботу у фоновому режимі. Проте у таких буденних завданнях, як замовлення їжі, користувачі воліють звертатися до платформи напряму.
Щоб полегшити взаємодію з іншими програмами, нещодавно компанія випустила спеціальний протокол Model Context Protocol (MCP), який наразі доступний обмеженій кількості партнерів переважно для корпоративних обідів. Крім того, DoorDash розвиває власні розробки на базі штучного інтелекту — наприклад, чат-бота «Ask DoorDash», запущеного влітку. За внутрішніми даними компанії, кошики через цей сервіс збираються уп’ятеро швидше, а середня вартість замовлення виявляється вищою приблизно на п’ятдесят відсотків.
Керівництво сервісу планує надалі вивчати можливості агентської торгівлі та вибудовувати партнерські відносини з розробниками таких інструментів. У майбутньому компанія також бачить потенціал для розміщення реклами всередині сторонніх ШІ-агентів, хоча наразі цей ринок лише зароджується.
Джерела: arstechnica.com, techcrunch.com
