Платформа голосового штучного інтелекту Retell AI повідомила про значне зростання навантаження: станом на вересень місячний обсяг дзвінків її клієнтів перевищив 100 мільйонів, тоді як на початку року цей показник становив 30 мільйонів. Сервісом користуються понад 4 000 компаній, а моделі від OpenAI генерують відповіді для 80% таких дзвінків.
Для перевірки ефективності моделей розробники компанії використовують власний бенчмарк vCX, який імітує складні багатошарові розмови з реальних сценаріїв. У жовтневому тестуванні модель GPT-6 Astra посіла перше місце за дотриманням інструкцій із результатом 89,7%. Раніше у тестах із активованим міркуванням модель GPT-5.5 випередила конкурентів за відсутністю галюцинацій та коректністю виклику інструментів.
Завдяки впровадженню голосових агентів компанії досягають високих показників вирішення запитів клієнтів — понад 80%. Зокрема, електронний ритейлер Anker використовує рішення для первинної підтримки користувачів у США та Великій Британії, де зафіксував показник успішного вирішення звернень на рівні 80,4%. Медична компанія Pine Park Health застосовує агентів для планування та нагадування про візити, що дозволило вивільнити час медичних асистентів.
Інженери Retell також залучають інструмент Codex для дослідження коду, побудови функцій та виправлення помилок у складних робочих процесах. Для тестування веб-інтерфейсів команда задіює можливості комп’ютерного керування моделі GPT-6 Astra. Використання виділених серверів та регіональних API-ендпоїнтів допомагає підтримувати низьку затримку та відповідати вимогам безпеки даних.
Джерела: openai.com
