Компанія DevRev інтегрувала передові моделі штучного інтелекту від OpenAI у свої корпоративні платформи Computer та Operator, які допомагають службам підтримки й операційним командам опрацьовувати складні запити клієнтів і співробітників. За словами технічного директора DevRev Ахмеда Башира, ці інструменти здатні аналізувати актуальні дані в реальному часі, виконувати зворотні дії та вказувати першоджерела наданої інформації.
Для забезпечення високого рівня логіки, швидкості та прийнятної вартості розробники поєднали моделі GPT-6 Astra та GPT-6.1 Sol із власними алгоритмами підключення корпоративних знань. У спеціальному середовищі Agent Studio користувачі можуть описувати бажану поведінку інструментів у розмовному форматі та встановлювати чіткі обмеження за допомогою фіксованих правил. Як зазначив Ахмед Башир, нова модель GPT-6.1 Sol демонструє чудові результати під час внутрішнього тестування Enterprise-Bench, ідеально балансуючи між швидкістю відповіді та розумінням контексту запитів.
Окрім роботи з клієнтськими сервісами, інженерна команда DevRev повністю перейшла на використання інструменту Codex, відмовившись від ліцензій на інші подібні рішення для написання коду. Водночас інженери з продажу компанії використовують можливості GPT-6 Astra для створення демонстраційних матеріалів на міжнародних технологічних конференціях.
У планах компанії — розширення можливостей платформи Operator, щоб вона могла самостійно брати в роботу довші та складніші запити користувачів, зберігаючи при цьому прозорість дій, контроль доступу та можливість скасування операцій. У майбутньому розробники прагнуть повністю реалізувати концепцію автономного самообслуговування для бізнесу.
Джерела: openai.com
